Disponibilidad de stock

Recibimos productos regularmente y vaciamos nuestros productos regularmente. Nuestro catálogo es muy elevado y contiene miles de productos que se añaden y eliminan a diario. Tener tanta variedad dificultad en algunas ocasiones situaciones puntuales de agotamiento.

Debido a nuestro sistema de comercialización, los productos en stock  con unidades limitadas pueden estar no disponibles siempre tras el proceso de compra. Esta situación es causada por el flujo de ventas fuera de la plataforma online y la demora en sincronización manual de dichas ventas como se detalla a continuación.

Nostalgic Play no es un comercio con unidades fijas. Somos importadores y funcionamos como almacenes. Vendemos a tiendas locales, gestionamos ventas a terceros (dropshipping), depósitos/cesiones de inventario y realizamos eventos semanales. Se trata de procesos que producen reajustes de vaciamiento de stock en volumen de manera significativa.

Agotamiento temporal de productos

Trabajamos semanalmente en la actualización de inventario para tener una situación de stock actualizada y se trata de un proceso en optimización.

Los agotamientos pueden suceder en modelos que sean muy limitados o descatalogados especialmente cuando dichas unidades han sido vendidas fuera de esta plataforma sin sincronización automática e inmediata o si alguna de las últimas unidades disponibles formaban parte de modelos clasificados con tara significativa.

En caso de suceder agotamiento de algún producto adquirido en alguno de los modelos limitados se contactará al comprador y se plantearán las siguientes opciones posibles:

  1. Reembolso parcial y/o completo en forma de saldo del modelo no disponible + Cupón de obsequio del 5% para compras generales (producto/s agotado/s con suma inferior a 50€ individualmente) o Cupón de obsequio del 10% para compras generales (producto/s agotado/s superior a 50€ individualmente).
  2. Reembolso sobre la transacción original de la totalidad del pedido.
  3. Reembolso parcial del producto/s agotado/s y envío del resto de productos (mínimo 2 unidades).

Estas gestiones se inician inmediatamente en un proceso que no supera las 24h desde emisión de pedido.

Los cupones de obsequio son una forma de ofrecer una garantía de servicio añadida sobre nuestros productos habituales y plantean un sistema de compensaciones adecuado debido a nuestra dinámica como almacenes.

Control de calidad y revisión de productos

Los productos tienen un control de calidad exhaustivo y documentado en nuestros almacenes antes de su envío. Observamos los productos para asegurarnos de su correcto estado y descartamos todos aquellos que presenten taras significativas en el embalaje y figuras dañadas.

Como proyecto volcado en el coleccionismo entendemos necesidades de todo tipo de clientes acerca del embalaje de coleccionista. Dichas necesidades deben ser proporcionales al tipo de producto que está siendo adquirido y a sus costes de compra/fabricación así como a los estándar de calidad de los productos y de sus respectivas marcas.

Entendemos que quieres recibir tu producto en la mejor condición posible. Todos nuestros productos pasaron el programa interno de control de calidad y nuestro propio equipo interno aquí revisa el producto que recibimos y filtra cualquiera que sea defectuoso o que haya sido dañado en tránsito.

Dicho esto, es importante entender que los productos atienden a razones de manufactura. Algunos productos son producidos en masa a un costo relativamente bajo, y como tal, hay pequeñas variaciones en el proceso de fabricación que todos debemos aceptar. Esto incluye una variación tanto en el empaque como en la figura. En la figura, la variación puede incluir variaciones de detalles y ‘glitches’ de pintura así como saturación o color.

No aceptamos devoluciones (ya sea reemplazo o reembolso) por variaciones menores de esta naturaleza salvo que el producto sea devuelto por el comprador asumiendo los portes específicos y será reembolsado únicamente el valor de la figura. Nuestra razón de ser de esta política es que los productos siguen siendo adecuados para su propósito previsto, que es, por supuesto, un juguete increíble, de bajo costo y de colección para jugar o exhibir. Los productos producidos a bajo coste tienen limitaciones inherentes a sus precios finales. No somos fabricantes y nuestro margen es limitado, más aún tratándose de productos descatalogados.

Por otro lado, los producto que obviamente han sido dañados en el tránsito o tienen defectos de fabricación por supuesto serán aceptados para retorno con nuestras disculpas. Obviamente, lo que una persona considera ‘menor’ podría considerarse un ‘problema’ para la próxima, sin embargo, nuestro enfoque para evaluar el daño de esta naturaleza es justo y razonable y no atiende a quejas subjetivas de sus compradores. Si bien deseamos que todos nuestros clientes estén 100% contentos con su productos, lamentamos no aceptar devoluciones por variaciones menores de fabricación y nuestra evaluación de esto es definitiva.

Bloqueo de productos por solicitud

Si un cliente desea solicitar uno o varios productos y posponer su compra por cualquier circunstancia, es posible realizar un compromiso de reserva que permita mantener el stock de dichos modelos bloqueados por un periodo de 48 horas asignadas al cliente.

En estos casos los modelos quedan bloqueados para su compra aunque se muestren disponibles a otros usuarios y no podrán efectuar su compra.

Para iniciar este proceso, ponte en contacto con nosotros indicándonos los productos que deseas bloquear temporalmente.

Taras leves en productos de Grado estándar

En los productos producidos en serie y debido a sus costes de producción y venta pueden existir variaciones posibles por fabricación no contemplados como defectos por ser detalles mínimos. Esto puede incluir, pero no se limita a, ligeras marcas en el embalaje, variaciones de pintura, adhesivos incluidos en cajas.

Todos estos aspectos pueden ser considerados variaciones menores en un producto producido en masa y no son admitidos en la política de daños ni en la de los distribuidores. En algunas marcas, como Funko, es habitual la existencia de embalaje con tara leve dentro de su marco estándar de calidad y nuestros márgenes no nos posibilitan mejoras en este sentido. En este escenario, solamente se considerarán las taras leves como aptas para comercialización en Grado estándar de calificación.

La cadena de comercialización no admite este tipo de reclamaciones y  corresponden a una situación específica del fabricante y sus procesos logísticos desde origen así como el almacenamiento en el proceso de distribución.

Los productos de alto valor tienen una revisión especial y muy meticulosa. Asimismo, en nuestro proceso de recepción descartamos taras significativas/relevantes o defectos de nuestra comercialización. Si tuviéramos algún producto con tara relevante será especificado en la ficha del producto con un descuento aplicado proporcionalmente o será comunicado al cliente tras revisión.

Recepción de tara relevante

Si se diera una tara mayor vendrá clasificada e indicada en título junto a su descuento aplicado. Si detectamos alguna tara visible no clasificada en la caja debido a origen de manera significativa generaremos un cupón de descuento de manera similar a los casos de agotamiento de productos y avisaremos al cliente antes de su envío para confirmar su intención de compra.

Si se produce la recepción de un producto con tara relevante/significativa producida por alguna circunstancia como una logística imprudente se plantearán distintas opciones en función de la incidencia registrada.

Devolución de productos

Si uno o varios productos no pueden ser servidos, se realizará la devolución de la compra. El pedido puede ser cancelado únicamente en la fase de procesamiento..

En caso de deseo reemplazo/sustitución por daños o desistimiento de la compra, el comprador asume los gastos de gestión de un nuevo envío o será añadido en agrupación en nuevos pedidos. Asimismo, los gastos de retorno serán siempre a cargo del comprador con independencia de la circunstancia existente.

Consecuencias del desistimiento

Solo en los casos indicados como productos dañados o discrepancia/defecto, se podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo no superior a 10 días. No aceptaremos devoluciones de productos en buen estado por las razones señaladas anteriormente y las circunstancias especiales relativas a productos de coleccionismo, artículos tecnológicos y productos de regalo.

Será reembolsado el pago de la compra salvo los gastos de gestión y gastos adicionales derivados de la transacción de pago original. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes y su debida comprobación para evitar cualquier fallo en el retorno. El pago se realizará conforme a las indicaciones señaladas a continuación. Los daños producidos en el retorno pueden producir una depreciación del valor del producto y del reembolso final.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, Nostalgic Play verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el modelo o modelos se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución. El reembolso tendrá repercutido los gastos de envío originales en caso de haber sido disfrutados originalmente por promoción o mínimo gratuito.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Nostalgic Play un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido. En caso de haber sido realizado por PayPal o Tarjeta de crédito se efectuará el reembolso a partir de la transacción original.

Estas condiciones pueden ser actualizadas a lo largo del tiempo.